Lämpimästi tervetuloa ItSMF:n webinaariin 4.2.2021, klo 9.00-10.00!
Ohjelma:
- 08:45-09:00 Kirjautuminen webinaariin
- 09:00-09:05 ItSMF avaus
- 09:05-10:00 Voittava asiakaskokemus BtoB liiketoiminnassa, Tatu Könönen/Bonsky Digital
Viime vuosina nopeimmin nousevia trendejä BtoB-liiketoiminnassa on asiakaskokemuksen ja kuluttajamaisen toiminnan korostuminen. Korona pandemian vaudittamana digitaalinen murros on luonut toimialasta riippumatta uudenlaisen, globaalin kilpailutilanteen, jossa asiakkaan kokemus ratkaisee.
Tule kuuntelemaan käytännön mallien ja esimerkkien avulla, miten asiakkaat osallistava kehitysmalli auttaa yritystä ymmärtämään asiakkaidensa todellisia tarpeita ja kipupisteitä. Asiakkaan todellisen tarpeen tunnistaminen ja digitaalisten palveluiden asiakaslähtöinen kehittäminen mahdollistavat onnistuneen asiakaskokemuksen rakentamisen sekä pysyvän kilpailuedun saavuttamisen.
Puhuja: Tatu Könönen, Partner/Director Customer success, Bonsky Digital
Tatu Könönen on kokenut digitaalisen liiketoiminnan ja asiakaskokemuksen ammattilainen. Tatu on toiminut lähes 20 vuoden aikana niin myynnin, markkinoinnin kuin liiketoiminnan kehittämisen rooleissa eri toimialoilla. Laaja-alaisen kokemuksensa myötä Tatulla on näkemystä vaikuttavasta asiakkaita osallistavasta digitaalisen liiketoiminnan kehittämisestä.
https://www.linkedin.com/in/tatukononen/
Webinaari nähtävissä osoitteesta:
https://oppia.fi/webinars/voittava-asiakaskokemus-btob-liiketoiminnassa