Maaliskuun aamiaisseminaari ja vuosikokous 2020

 

 Tervetuloa maaliskuun aamiaisseminaariin ja yhdistyksen sääntömääräiseen vuosikokoukseen, keskiviikkona 11.3 2020! Maaliskuun aamiaisseminaari järjestetään yhteistyössä Epicenterin kanssa ja toivomme, että pääset mukaan viihtymään asiakattauksen, keskustelun ja verkostoitumisen parissa!

 

Tilaisuus on maksuton itSMF Finlandin ja Epicenterin jäsenille. Muille osallistuminen maksaa 50€.

Ohjelma

  • 08.00-08.45 Aamiainen ja verkostoitumista
  • 08.45-08.50 Tilaisuuden avaus: Joakim Kockberg, itSMF Finland hallituksen puheenjohtaja
  • 08.50-09.35 Justin Group Oy, Aki Lähteenmäki: The Practical Data Model for CMBD
  • 09.35-10.20 HappySignals Oy, Sami Kallio: Mitä ITSM-toimiala voi oppia 2 miljoonasta loppukäyttäjäpalautteesta?
  • 10.20-10.30 Tauko
  • 10.30-11.30 ItSMF Finlandin vuosikokous

Justin Group Oy, Aki Lähteenmäki Co-Founder, palveluarkkitehti

Aki on työskennellyt palvelunhallinnan parissa monissa eri rooleissa vuodesta 1998 alkaen. Aki on toiminut erikokoisten organisaatioiden ja niiden palveluiden, prosessien sekä työkalujen kehittämiseen liittyvissä tehtävissä tietoliikenteen, taloudenhallinnan, henkilöstöhallinnon ja IT-palveluiden alueilla.

The Practical Data Model for CMBD (PDMC) on Justinin luoma yleinen tietomalli IT-palveluiden konfiguraatiohallintaan. PDMC:n ensimmäinen julkinen versio julkaistiin joulukuussa 2019 creative commons lisenssillä.

HappySignals Oy, Sami Kallio CEO


Sami on yksi suomalaisen HappySignals yhtiön perustajasta ja toimitusjohtaja. Hänen intohimonsa työssä on auttaa ITSM toimialaa hyödyntämään entistä paremmin käyttäjäkokemusta ja sitä kautta pystyä myös osoittamaan Service Deskien tuottama arvo.

Puheessaan Sami käy läpi Happiness Score Q1/2020 raportin tuloksia. Käymme läpi esimerkiksi eri kanavien vaikutuksen tyytyväisyyteen, miten paljon parempia sisäiset service deskit ovat ulkoistettuihin verrattuna, miten tikettien pallottelu vaikuttaa loppukäyttäjäkokemukseen.

ItSMF Finlandin vuosikokous

1. Kokouksen avaus
2. Kokouksen järjestäytyminen, valitaan kokouksen puheenjohtaja, sihteeri, kaksi pöytäkirjantarkastajaa, ja tarvittaessa kaksi ääntenlaskijaa
3. Kokouksen laillisuus ja päätösvaltaisuus
4. Kokouksen työjärjestys
5. Vuoden 2019 toimintakertomus, tilinpäätös ja tilintarkastajien lausunto
6. Tilinpäätöksen vahvistaminen ja vastuuvapauden myöntäminen
7. Toimintasuunnitelma ja talousarvio vuodelle 2020, sekä jäsenmaksut 2020
8. Toiminnantarkastajien valinta
9. Kokouksen päättäminen