Lämpimästi tervetuloa ItSMF:n webinaariin 17.3.2021, klo 9.00-10.00!
Ohjelma:
- 08:45-09:00 Kirjautuminen webinaariin
- 09:00-09:05 ItSMF avaus
- 09:05-10:00 IT-palvelunhallintaa digiajalle – miten digi muuttaa palvelunhallinnan, Marko Jäntti/Itä-Suomen Yliopisto
Esityksessä käydään läpi digitalisaation vaikutuksia IT-palvelunhallinnan perusrakenteisiin ja kuvataan teknologiatrendien aiheuttamaa murrosta palveluorganisaatioiden toimintaan. Lisäksi esitellään havaintoja ja opittuja asioita itsepalveluportaalin tuotteistukseen liittyvästä casesta. Esitys antaa suuntaviivoja mihin organisaatioiden tulisi varautua ja panostaa palvelunhallinnan alueella lähitulevaisuudessa.
Puhuja: Marko Jäntti, FT, KTM, Research Manager/Itä-Suomen yliopisto
Marko Jäntti FT, KTM, työskentelee tutkimuspäällikkönä Itä-Suomen yliopistolla DigiCenter North Savo Digital Innovation Hubissa. Jäntti on tehnyt IT-palvelunhallinnan kehittämistyötä yritysten kanssa vuodesta 2004 lähtien ja julkaissut yli 50 tieteellistä artikkelia IT-palvelunhallinnan prosessien ja menetelmien kehittämisestä. Hän on esitellyt palvelunhallinnan kehittämisen tuloksia lukuisissa kansainvälisissä konferensseissa ja toiminut puhujana useissa Service desk -seminaareissa sekä Työkalupäivillä. Jäntti on järjestänyt useita IT-palvelunhallintakoulutuksia yrityksille yhteistyössä eri koulutusorganisaatioiden kanssa. Viimeisin koulutus oli tammikuussa 2021 Wakarun kanssa järjestetty ITIL 4 Create, Deliver and Support, josta tuli myös hankittua sertifikaatti.
https://www.linkedin.com/in/markojantti/
Webinaari nähtävissä osoitteesta:
https://oppia.fi/webinars/it-palvelunhallintaa-digiajalle--miten-digi-muut-1