Ohjelma | Program

KEY NOTE:
Ade McCormack
Auridian Inc.

Ade McCormack´s career has extended from real-time software engineer to business adviser. You might say ‘from bits to boardroom´.

He has an opinion column in the Financial Times advising business leaders on IT issues. He is a visiting lecturer at MIT Sloan on the subject of digital leadership. He was also editor of IT Leadership a publication targeted at business leaders with turnover in excess of $0.5bn. He is a visiting fellow of the City University School of Informatics with specific involvement in the Information Leadership programme. Nick Carr ex Harvard Business Review editor and author of ‘Does IT Matter?´ fame states that "Ade McCormack sounds a much -needed clarion call for IT to "grow up" and become a mature business function". He also has an opinion column in CIO magazine. He advises both business leaders and CIOs on how to maximise the business return on their IT investment. He is an established keynote speaker including several Gartner Summits.

He is the author of 3 books:
- IT Demystified - An IT guide for business professionals
- The IT Value Stack - A boardroom guide to IT leadership
- The business-friendly IT glossary

He is also the author of the European Commission´s ‘The e-Skills Manifesto - A Call to Arms´. 

Ade has over 26 years experience at the business-IT interface. Ade has worked in 20 countries across Europe, the Middle East, Asia, the US and Africa.

09:15-10:15 * Metropolitan Line 1 (Sali 1)

Does IT department have a future?

Colin Rudd has been working in the IT industry for over 35 years and is internationally recognised as a leading authority on Service Management.  He has been heavily involved in the development of IT Infrastructure Library (ITIL).  Colin was involved as a lead author in the development of Versions 1, 2 and 3 of ITIL and was responsible for the design of the ITIL Version 2 framework.  Colin now works for his own company and is using his extensive practical knowledge of Service Management to assist a number of major clients with the improvement of their Service Management processes and solutions.  He has delivered Service Management training and consultancy all over the world and has presented at many International conferences on all aspects of Service Management.

He was former President of the Institute of IT Service Management and is now a Director of itSMF International and Chair of the itSMF Standards Management Board, through which he has been a driving force for the establishment of the Service Management certification and qualification schemes, particularly ISO/IEC 20000.  Colin´s enormous contribution to the Service Management industry was recognised in 2002, with the presentation of the itSMF´s "Paul Rappaport" lifetime achievement award.

10:45-11:30 * Metropolitan Line 1 (Sali 1)

Service design and service catalogue

A practical approach and case study

This session provides an overview of a practical approach to the creation of Service Catalogue, using the techniques developed by the author of the Service Design book.  It also describes and explains a case study where these techniques were successfully used within a real organisation.

DI, KTM Jaakko Kuosmasella on 30 vuoden monipuolinen kokemus "konehuoneesta kulmahuoneeseen" sekä tietohallinnosta että tietoliikeenteestä. Hänen kokemukseensa kuuluu toimiminen sekä palveluntuottajaorganisaatioissa että palvelunkäyttäjäorganisaatioissa. Jaakko on tunnettu ja aktiivinen verkostoituja. Jaakko ITIL Expert ja CISA sekä sertifioitu COBITissa ja PRINCE2:ssa. Jaakko on toiminut itSMF ry:n puheenjohtajana 2004-2008 ja hänet on valittu yhdeksi vuoden TiVi-vaikuttajaksi vuosina 2005, 2006, 2007 ja 2009.

10:45-11:30 * Circle Line 2 (Luolamies)

Kuinka hallitset tärkeintä voimavaraasi?

SFIA pähkinänkuoressa

SFIA eli The Skills Framework for the Information Age on mailman käytetyin tapa kuvata IT-osaamista. SFIA on yleinen viitekehys, joka tukee IT-ammattilaisten työnantajienhenkilöstöhallinnollisia toimintoja kuten osaamisarvioinnit, tulevien osaamistarpeidensuunnittelun, kehittämisohjelmat, tehtävänimikkeiden standardoinnin ja resurssien allokoinnin.
Esityksessä käydään läpi SFIA malli yleisellä tasolla kuvaten sen hyödyt ja sisällön.

Timo Hyvönen
Teknologia- ja tuotantojohtaja
Tieto-Tapiola Oy

Timo Hyvönen on toiminut IT.palvelujohtamisen prosessien kehittäjänä ja konsulttina 1990-luvulta lähtien. ITIL on toiminut oppaana vuodesta 2003 lähtien, kun hän toimi Logiswaren kehitysjohtajana. Hän toimi viisi vuotta MATERNAssa palvelujohtamisen seniorikonsulttina ja kouluttajana kunnes siirtyi syyskuussa nykyiseen tehtäväänsä, jossa vastuualueena ovat ICT-teknologia ja -palvelutuotanto kokonaisuudessaan. Hän on myös itSMF Finland ry:n hallituksen jäsen.

ITIL pähkinänkuoressa - kehys ja käytäntö

ITIL on malli ICT-palveluiden elinkaaren hallintaan ja johtamiseen. Mistä kehys koostuu ja mitä käytännön työkaluja se sisältää? Yleiskuvan lisäksi kuulet kokemuksia käytännöstä.

Marja-Liisa Viherä on toiminut tulevaisuuden tutkijana TeliaSonerassa ja sen edeltäjissä vuosikymmenien ajan. Hän on pitänt yli kahden vuosikymmenen ajan viestintäleirejä, joissa tietotekniikan luova käyttö on ydintä.
Tietotaitotalkoot- hanke, jossa hän toimii asiantuntijana, keskittyy  luotsaamaan yhteisöjä tieto-ja viestintätekniikan luovaan käyttöön yhteisöjen omien tavoitteiden mukaan.

12:00-12:45 * Circle Line 2 (Luolamies)

Tietotekniikan tehokas käyttö edellyttää myös kansalaisilta osaamista

IT-Palvelunhallinnan prosessien kehittäminen alan parhaiden käytäntöjen mukaisesti on ollut Minna-Liisa Niva-Aarnion innostuksen kohteena koko 2000-luvun ajan hänen toimiessaan erilaisissa johtamistehtävissä Octel Oy:ssä ja Tieto Oyj:ssä mm. globaalina prosessinomistajana.  Hän on myös itSMF Finland ry:n perustajajäsen ja toiminut yhdistyksen hallituksessa, sekä eri työryhmien puheenjohtajana ja jäsenenä.
Nykyisessä tehtävässään Itella konsernin tytäryhtiössä Itella Information Oy:ssä hän vastaa Global Service Desk toiminnon johtamisesta sekä IT-Palvelunhallinnan prosessien kehittämisestä ja implementoinnista kansainväliseen tukiorganisaatioon.

12:00-12:45 * Piccadilly Line (Klondyke)

Case: Itella Information Oy: Miten  muutetaan toiminta "nörttien" sankarikulttuurista ja insidenttien lapioinnista jatkuvaan parantamiseen ja hallittuun toimintaan IT-Palvelunhallinnan perusprosessien avulla

Itella Information Oy.n liiketoiminnan kasvaessa 20%:n vuosivauhdilla, toiminnan
kansainvälistyessä yritysostojen kautta ja samanaikaisesti insidenttien määrän kasvaessa kymmeniin tuhansiin kuukaudessa, sankarien venyminen ei vaan enää riittänyt kuten pienessä yrityksessä "kaikki tekee kaikkea" periaatteella.  Kasvu alkoi näkyä Service Deskin vasteajan pitenemisenä ja asiakkaan palvelutason heikkenemisenä.
Avuksi otettiin ITIL:in perusprosessit ja lähdettiin keskittymään voimakkaasti ensiksi
Ongelmanhallintaprosessiin ja sitä kautta Muutoksenhallintaan. Kokopäiväisellä
Ongelmanhallintatiimillä, tiukalla johdon viikoittaisella raportoinnilla ja tuella suuntaa
lähdettiin kääntämään insidenttien lapioinnista, ongelmien perussyiden selvittämiseen ja niiden poistamisen pysyvästi hallittujen muutosten avulla.

 ITIL approach in small organisations?

IBM

Ivor Macfarlane. After 23 years working for the UK government, moving from forestry to IT Service Management via prisons, stores and training, Ivor now works for IBM´s Tivoli organization helping customers understand and improve their Service Management.
He was an ITIL author (versions 1, 2 and 3), part of the panel that wrote BS15000 (fast-tracked to ISO/IEC 20000), an ITIL trainer and examiner since 1991 and active in itSMF since 1995, having spoken for them in 33 countries. 

13:45-14:30 * Metropolitan Line 1 (Sali 1)

Does your IT organisation measure anything useful?

ABC of ICT™ Workshop

Cornelie Maynen has been involved in IT for 15 years. Training IT professionals in Service Management and soft skills. She is now co-owner of ABC@Work, a company that helps organizations address Attitude, Behavior and Culture issues.

13:45-14:30 * Circle Line 2 (Luolamies) | (Osa 1 / Part 1)
15:00-15:45 * Circle Line 2 (Luolamies) |  (Osa 2 / Part 2)

Attitude, Behavior and Culture issues are preventing many IT organizations from realizing the benefits of ITSM improvement projects. Frameworks alone, such as ITIL, ISO, CobiT are not enough. Unless the ABC issues are addressed there is a strong possibility that deploying such a framework will fail.
- So what are your organization´s ABC worst practices?
- And what are the consequences, impact and risks to your organization?
- And what can you do to deal with this?
In this interactive session, small teams will look for answers to these questions using the ABC of ICT™ worst practice card set. This card set contains 57 industry recognized worst practices.

Vuoden Help Desk 2010: Logican Help Desk

Teppo Sulonen on saanut atk-alalla täyteen 40 vuotta. Yrityspuolen uran jälkeen hän on uurastanut viimeiset viisi vuotta julkisella sektorilla, ensin Tampereen tietohallintojohtajana ja nyt Sitrassa rakentamassa Kuntien Palvelukeskus Oy:tä. Sulonen on avoimuuden ja yhteistyön asialla, missä haasteessa pitkä peliura jalkapallossa ja toiminta Tapparan intohimoisena kannattajana eivät ole varmasti haitaksi.

15:00-15:45 * Metropolitan Line 1 (Sali 1)

Kuntien IT-palvelut murroksessa

- Sitra ja Kuntien palvelukeskus kuntientietohallintomallin kehittäjänä

CIA, CISA
Project Manager
UPM-Kymmene Corporation

Markus Leinonen, CIA, CISA, toimii sisäisenä tarkastajana UPM-Kymmene
Oyj:ssä, ja on ISACA Finland Chapterin hallituksen jäsen. 26 vuotta sitten
hankitusta ensimmäisestä kotitietokoneesta alkanut IT-ura on kehittynyt
harrastuksen, opintojen, tietohallintopäällikön, DBA:n, ohjelmoijan,
järjestelmäasiantuntijan, tietojärjestelmätarkastajan ja projektipäällikön
tehtävien kautta osittain myös IT:n ulkopuolelle.

15:00-15:45 * Piccadilly Line (Klondyke)

CobiT pähkinänkuoressa

ISACAn julkaisema CobiT on tietotekniikkaan- ja järjestelmiin liittyvien
kontrollitavoitteiden kokoelma, josta on kehittynyt lähes standardin aseman
saavuttanut viitekehys, jonka tärkeimmät osat ovat ilmaiseksi kaikkien
käytettävissä. CobiTia voi käyttää apuna kehitettäessä ratkaisuja ja
prosesseja organisaation järjestelmäympäristön hallintaan, ja sen
kypsyysmalleilla on helppo arvioida oman organisaation ratkaisujen tasoa ja
löytää kehitysalueita. Esityksen tavoitteena on kertoa IT- ja
liikkeenjohdolle mitä CobiT sisältää ja kuinka sen kanssa kannattaa lähteä
liikkeelle, kun halutaan parantaa oman tietotekniikkaympäristön
turvallisuutta ja prosesseja.

Kirjailija, toimittaja
Roman Schatz Oy

Roman Schatz (s. 21. elokuuta 1960 Überlingen, Saksan liittotasavalta) on saksalaissyntyinen kirjailija, televisiotoimittaja ja ohjaaja. Schatz tapasi tulevan vaimonsa Länsi-Berliinissä ja muutti tämän perässä Suomeen vuonna 1986. Myöhemmin eroon päättyneestä avioliitosta syntyi kaksi lasta.
Nykyisin Schatz asuu Helsingissä. Muutettuaan Suomeen hän työskenteli vanhainkodissa laitosapulaisena, kunnes Yle tarjosi hänelle töitä saksankielisestä palvelusta. Hän esiintyi monissa kielten opetusohjelmissa (esimerkiksi Das ist Deutschland) ja toimi juontajana Toisten TV -ohjelmassa. Schatz oli mukana televisiosarjassa Ähläm Sähläm "Opi suomalaiseksi" -osiossa Roman von Schnaps -nimisenä asiantuntijana, joka opetti ulkomaalaisia suomalaisten tavoille.

16:00-17:00 * Metropolitan Line 1 (Sali 1)

Oikein väärin ymmärretty
- kulttuurien välinen viestintä ja suomalainen kulttuurisokki

Kuinka yhdistän sosiaalisen median ja johtamisen

SIEMENS

Arsi Heinosella on yli 10 vuoden kokemus IT-palveluiden tietoturvallisuuden, prosessien ja laadun kehittämisestä. Lisäksi hänellä on usean vuoden kokemus ulkoisen IT-auditoijan tehtävistä. Nykyisessä tehtävässään hän on ollut avainroolissa kehittämässä IT-palveluiden toimintamalleja kansainvälisten sertifiointien edellyttämälle tasolle.

10:45-11:30 * Metropolitan Line 1 (Sali 1)

Siemens IT Solutions and Services Living the processes truly in practise: deploy, run and control

Siemens IT Solutions and Services Oy started in 2008 a massive re-deployment of its global processes and tools in Finland. The key issue was how the processes would be seen in and impacting the engineers and team managers at floor level. The deployment was done in several phases starting from key process control deployment and ending in full ITIL v3 delivery supported by selected COBIT controls. The quality improvement lead also to ISO20k and ISO27001 certification.

Jukka-Pekka Puro on mediatutkimuksen ma. professori, lehtori, filosofian tohtori sekä Turun ja Jyväskylän yliopistojen dosentti.
Puro on julkaissut useita viestinnän ja vaikuttamisen tieteellisiä teoksia ja kirjoittanut laajalti mediatutkimuksen eri aloilta tieteellisiin aikakauslehtiin ja sanomalehtiin. Hänellä on 15 vuoden kokemus erilaisten julkisyhteisöjen ja yritysten
konsultoinnista, valmentamisesta ja kouluttamisesta.

10:45-11:30 * Circle Line 2 (Luolamies)

Viestintä sosiaalisessa mediassa

Risto Isoranta työskentelee MediWare Oy:lla palveluasiantuntijana. Hän on
toiminut pääasiassa julkishallinnon IT-palveluiden hallinnan ja niiden
mittaamisen parissa noin viiden vuoden ajan. Risto on tehnyt ITIL-
prosessien koulutus-, käyttöönotto- ja konsultointiprojekteja erityisesti
julkisen terveydenhuollon organisaatioissa ja ollut kehittämässä
konsepteja IT-palveluiden päästä-päähän saatavuuden mittaamiseen.

10:45-11:30 * Piccadilly Line (Klondyke)

Case: PSHP Kuvantamiskeskus
Julkishallinnon erityispiirteet IT-palvelunhallinnassa

Kokemuksia julkishallinnon IT-toiminnasta ja sen tehostamisesta ITIL-
viitekehyksen avulla Pirkanmaan Sairaanhoitopiirissä. Lisäksi esityksessä
luodaan katsaus palvelunhallinnan kannalta kiinnostaviin nouseviin trendeihin ja kehityshankkeisiin.

Tuomas Syrjänen on Futurice Oy:n toimitusjohtaja ja yksi perustajista. Futurice toteuttaa asiakaskohtaisia internet ja mobiilisovelluksia ja on yksi Suomen nopeimmin kasvavista teknologiayrityksistä. Syrjänen on ollut erityisen kiinnostunut organisaation rakentamisesta ketteräksi, nopeaksi ja tehokkaaksi lean:n ja muiden vastaavien periaatteiden mukaisesti.

12:30-13:15 * Metropolitan Line 1 (Sali 1)

LEAN - Kuinka parantaa laatua, pienentää kustannuksia ja parantaa asiakastyytyväisyyttä?

Lean -ajattelutapa antaa uusia tapoja tarkastella organisaation toimintaa. Tämän uuden ymmärryksen ja Lean:n periaatteiden pohjalta toimintaa on myös mahdollista kehittää tehokkaammaksi, nopeammaksi ja paremmin asiakasta palvelevaksi. Lean -ajattelussa yhdistyykin niin asiakkaan, työntekijöiden kuin myös tehokkuuden huomioiminen.

Yksikön päällikkö
Riskienhallinta-
ja turvallisuusyksikkö
Lähivakuutus

Sami Sallinen toimii Lähivakuutus- ryhmän riskienhallinta- ja turvallisuusyksikön esimiehenä, vastuullaan mm. ryhmän kokonaisvaltaisen riskienhallinnan koordinointi ja kehittäminen. Ennen vuonna 2001 alkanutta uraansa Lähivakuutus- ryhmässä, Sallinen työskenteli toistakymmentä vuotta Helsingin rikospoliisissa ja Suojelupoliisin pääosastolla rikostutkinta- ja rikostorjuntatehtävissä. 

12:30-13:15 * Circle Line 2 (Luolamies)

CASE Lähivakuutus: Riskienhallinnan jalkauttaminen sähköisen riskienhallintaohjelman avulla

- riskienhallinnan haasteet hajautetussa organisaatiossa
- kokemuksia sähköisestä riskienhallintaohjelmasta

13:40-14:10 * Piccadilly Line (Klondyke)

CASE Uponor: Building and Deploying ITIL v2 based support model for enterprise solution

In year 2004 Uponor initiated a program to define Unified processes for the Uponor Group. This program has been referred to as U2, which encompasses the implementation of Oracle Applications functionality. Support of the end users is critical for the success of the U2 program. Uponor made following decisions to ensure quality of support:

• A centrally organized Business Solution Centre.
• The outsourcing of particular services with Oracle on Demand concerning the Oracle eBusiness Application hosting.
• Optimization of the effectiveness and efficiency of the Business Solution Centre.

History to date
First units started Oracle rollouts in 2006 and by end of 2010 all European units will be using Oracle eBS as their core business platform.
Planning of support began in the late 2005 by planning of operational processes within Europe in Uponor Corporation. During planning the following disciplines were defined:

1. Define support model
2. Define support areas
3. Define support model responsibilities

Support model deployment begun parallel to first go-lives in 2006 with the deployment of Incident and Change Management processes and Security & Controls procedures. More core processes have been implemented since and are currently covering majority of the topics in Service Support and Service Delivery.
The presentation reviews and highlights major topics and challenges and lessons learned from deployment up to date. The following focus areas will be covered:

• ERP paradigm in Uponor - from multiple legacy ERP systems to unified solution and core model 
• Strategic objectives vs. ITIL - Continuous development while ensuring support and maintenance of the solution
• Timeline for process deployment
• Organization - setting up support organization and co-operation with service delivery partners
• Change Management - Governance and delivery

Vuoden itSM-palkinto / itSM award 2010

Jaana Komulainen is enthusiastic about improving service profitability through analysing the gaps between service production and actual service experience. Before starting Seprima Ltd, which concentrates on creating new, agile tools for service management, Jaana worked as a Business Development Partner at Eera Consultancy Ltd. There she was responsible for various business  concept planning projects both domestically and
internationally. Jaana has experience from  business-to-business-services, consumer services and public-private-partnership projects.  
Earlier career includes customer insight consultancy at Heimo Ltd and director of planning at Grey Interactive.
Jaana is a member of  Laurea Service Innovation Design Programme´s  Advisory Board.

14:15-15:00 * Metropolitan Line 1 (Sali 1)

We are technically excellent - why then are our customers mad at us?

The key challenge in managing service processes is matching profitably  both the  service production and service experience. The tools used today offer often a partial view on the service encounter, thus leaving the manager struggling with fragmented information and contradictory argumentation.

Unlike in traditional industrial production, in services the people create even unpredictable fluctuation and managing that fluctuation is the greatest challenge in all service processes, ICT including.. The key questions of management usually are: "What creates relevant differentiation in the eyes of the customer/end-user/partner?" or "Could we find the root cause for customer/end-user/partner dissatisfaction somewhere else than in the last user  interface?" and finally " How to utilize the service  insight in the production process?

The service business is prone to rapid changes, especially  because the customer of our customer changes more frequently and unexpectedly than ever. Therefore more agile new methods are needed to solve these problems.  It is important to develop process oriented follow-up tools, which give practical and up-to-date information for managing services - I will discuss what could this mean in the world of SLA´s and quality audits.

Diplomi-insinööri
(tuotantojohtaja)
Elisa Oyj

Jukka-Pekka Pelttari toimii Elisan Yritysasiakkaiden ylläpitoprosessin vastuullisena kehittäjänä ja ohjaajana. Kokemukset asiakaspalveluista ja niiden kehittämisestä 10 vuotta. Aikaisemmat tehtävät Elisa Oyj PMO vetäjä (process and project management office), Riihimäen Puhelin Oy toimitusjohtaja, Suomen Laatupalkinto vuonna 2001.

14:15-15:00 * Circle Line 2 (Luolamies)

Case: Elisan Asiakaspalvelu

Asiakastukipalvelun (HD ja ITIL:n Incident, Change ja Poblem prosessit) mittaaminen ja mittaamisen ohjaava vaikutus asiakastyytyväisyyden kehittymiseen Elisassa.

Tietotekniikan DI Sari Torkkola toimii tietohallintojohtajana puolustus- ja ilmailuteollisuuskonserni Patriassa.
Sari on kehittänyt Patrian tietohallintoa vuodesta 2004. Ensimmäisenä tehtävänä oli atk-osastojen yhdistäminen konsernin tietohallinnoksi. Sari oli kertomassa tästä kehitysvaiheesta ITSMF:n konferenssissa kaksi vuotta sitten juuri ison ulkoistussopimuksen kynnyksellä. Ulkoistuksen jälkeen tietohallinnon rooli on muuttunut yksittäisten tapahtumien käsittelystä suurempien kokonaisuuksien hallinnaksi ja kehittämiseksi. Työssään Sari on käyttänyt hyväkseen toisaalta ITIL:n malleja ja toisaalta aiempaa kokemustaan markkinoinnista ja konsultointipalvelujen tuotteistamisesta.

14:15-15:00 * Piccadilly Line (Klondyke)

Tietohallinnon pitkäjänteinen kehittäminen, case Patria

Tietohallinnon toiminnan johtaminen ja organisointi palveluiksi on vuosienkin jälkeen osoittautunut toimivaksi ja kehittyväksi tavaksi. ITIL on näinä vuosina antanut hyviä vinkkejä suunnasta, mutta käytännön soveltaminen omaan koko ajan muuttuvaan
konserniin on pitänyt usein keksiä itse. Tietohallinto on kuin ravintola, jolla on useita tavaran ja palvelun toimittajia. IT-palvelu on tuore tavaraa. Vastuu listalle otettavista annoksista, niiden päivittäisestä laadusta sekä toiminnan taloudellisesta kannattavuudesta on ravintolan johdolla.
Esitykseni tavoitteena on antaa käytännön kokemusteni kautta ideoita oman organisaatiosi edelleen kehittämiseen. Bon appétit!

Sharon Taylor, President of the Aspect Group is a well known and respected figure within today´s IT Service Management community. As the former Chief Architect and current Chief Examiner for ITIL®, the world leading IT Service Management best practices, Sharon is the author of numerous ITSM books and regular columnist
for a variety of global IT management publications.
Sharon recently completed a three year term as the Chairman of the Board for the Chair of the itSMF International, responsible for ensuring global growth and governance of ITSMF in over 50 countries, and is at the centre of best practice
development and endorsement.
She is also past President of the North American Institute of Certified Service Management Professionals, a sister organization to the UK Institute of Service Management.
Sharon is the recipient of the 2008 ITSM Lifetime Achievement Award.
Her contributions to the community and to best practice are based upon extensive
professional experience in the industry. After many years as an active ITSM professional within Canada, she is currently President of Aspect Group Inc, leading AGI´s consultancy, training and ITSM practice, working with clients throughout North America, Asia and Europe.
As a long time CEO, Sharon brings a business background and focus to IT service
management and has used her business experience in influencing the future directions of the IT service management industry.

15:15-16:00 * Metropolitan Line 1 (Sali 1)

The Future of ITSM

ITSM has been with us for over 2 decades. So much within the world of IT has changed and the rate of change is accelerating every year. What does the future hold for ITSM. Will it still be needed in the future? What will ITSM look like and how can we adapt to keep pace with the industry changes? Join Sharon for this keynote presentation to help prepare you for the future of ITSM.