Aamiaisseminaari 5.3.2010 - Palvelun laadun mittaaminen monitoimittajaympäristössä.

Yritysten kriittiset ICT-palvelut rakentuvat lähes aina usean toimittajan osista. Esimerkiksi ERPin osatoimittajia ovat sovellustoimittaja, ICT-käyttöpalvelujen toimittaja, tietoliikennepalvelujen tarjoaja ja lähiverkkopalvelujen tarjoaja.

Kutakin toimittajaa kiinnostaa vain heidän oman vastuualueensa toimivuus. Yrityksen liiketoimintaa kiinnostaa vain se, että Palvelu toimii. Yrityksen tietohallinnon vastuulla on sovittaa nämä kaksi asiaa toisiinsa.

Aivan liian usein törmäämme kuitenkin siihen, että nämä asiat eivät kohtaa: liiketoiminnan mielestä Palvelu ei toimi, vaikka jokainen Palvelun osan toimittaja raportoi oman palvelusiilonsa toimivan sovitulla tavalla. Viimeistään tällöin yrityksissä havaitaan järjestelmällisen palveluntasonhallinnan tarve.

Aika: 5.3.2010
Klo 8:30 - 10:30
Paikka: Airport Plaza, Äyritie 12 B Vantaa

• Palvelun laadun parhaat mittarit, Aale Roos, Pohjoisviitta
• Palvelun laadun mittaaminen monitoimittajaympäristössä, Erkki Tuomi, Noval Networks
• Kokemuksia mittaamisen parhaista käytännöistä, konsultointijohtaja Jan Nyberg, Noval Networks

Aamiaisseminaari on maksuton.
Peruuttamattomasta osallistumisesta veloitamme 50 €.

Ilmoittaudu